行銷人的溝通術

💡 單次行銷成果的疊加就是年度整體目標績效

行銷人的口袋中有數十個指標，用來評估行銷活動是否成功，例如流量、觸及率、CPC…，但常常還是會覺得做完行銷活動後難以向老闆證明成效，只能說明品牌知名度或產品曝光有提升，有時還會被其他部門調侃是最燒錢的部門。

說實話，無論是哪種產業，站在老闆的角度，名詞本身一點也不重要，並不需要聽行銷人解釋指標的意義，老闆在意的點是，行銷活動是否能成功創造公司的營收（與知名度）。因此行銷人要會用量化數據指標，提出市場洞察與用戶洞察，轉換成向老闆報告的具體成效，這是非常重要的能力。

行銷人該如何評估活動成效

確認活動目的，並事先列出關鍵指標。在活動規劃時便要事先確認目的並列出關鍵指標，活動結束後只要針對關鍵指標進行分析，就會知道是否是一個有效的行銷活動。例如，會員活動是希望透過贈品活動來增加活卡會員。過程中可能有舉辦社群貼文活動，以及線下地推活動，這些所產生的指標例如按讚數、人流數，雖然也是觀察指標之一，但都只是手段及工具，最直接的數據就是**「因活動而來的會員數」**，這個關鍵指標就是行銷活動的成效，進一步可以分為被激活的沉睡會員數，以及新獲取的會員數，加起來的就是本次以「增加活卡會員數為目的」的實際成效。

活動後針對關鍵指標進行「有效的」分析

當活動結束且數據統計完後，如果只是單純列出「活卡會員數40萬人」，並無法看出這樣成效是算好還是不好? 因此可抓取平時相關數據來進行比較說明。例如：

• 本次活動與前期非活動期間相比成長12.5%，平時無活動時數量約莫持平，前次活動成長為7%
• 本次活動沉睡會員與新會員比例為3:1，以往活動比例為2:2

比較後可得知本次贈品活動較受消費者喜愛，尤其是長久未往來的沉睡會員。當然這只是粗淺分析，但依照這個方向說明，對老闆而言才是有感覺的報告，行銷人要能為自己規劃的行銷活動負責並說出老闆聽得懂的話，除了知道自己為公司帶來的價值外，同時也能獲得公司與其他人的重視與尊重。

瞭解詳情